Política de Troca e Devolução da HavayaH Chocolate

A HavayaH Chocolate visa sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Baseando-se no Código de Defesa do Consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

• Aceitação de Produtos Devolvidos: Aceitamos produtos que não foram utilizados, não foram alterados pelo consumidor ou terceiros, estejam intactos, com etiquetas originais e em sua embalagem original não violada.
• Manutenção de Produtos Perecíveis: Por se tratar de alimentos perecíveis, mantenha-os em temperatura adequada até a retirada pela transportadora ou postagem nos Correios.
• Nota Fiscal: Todo produto devolvido deve vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso: nome completo, endereço completo, número do pedido, nome e código do produto a ser devolvido, motivo da troca/devolução e assinatura do consumidor.
• Descrição e Ficha Técnica: O consumidor deve estar atento à descrição e ficha técnica do produto na página de detalhes da loja virtual HavayaH Chocolate.
• Conservação da Embalagem e Acessórios: A embalagem original, manuais, etiquetas, itens e acessórios devem ser conservados em boas condições para avaliação em caso de troca ou devolução.
• Conferência no Momento da Entrega: Ao receber o produto, confira os itens do pedido e a Nota Fiscal. Não aceite produtos com lacre rompido.
• Responsabilidade pela Qualidade e Integridade: Garantimos a qualidade dos produtos durante o transporte até o destino. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser de quem o recebeu.

Devolução por Arrependimento

Para devolução por arrependimento ou desistência, entre em contato pelo e-mail devolucao@havayahchocolate.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições para Devolução: O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e acompanhado da Nota Fiscal original.
• Análise de Qualidade: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade que leva em média 3 dias. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente.
• Reembolso: Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após análise no nosso Centro de Distribuição.

Troca por Outro Produto

Para realizar uma troca, entre em contato pelo e-mail troca@havayahchocolate.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Motivos para Troca: A troca só ocorrerá em caso de erro de fabricação, defeitos ou avarias causadas antes da entrega. Outras solicitações serão analisadas a critério da HavayaH Chocolate.
• Condições para Troca: O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal original, em perfeito estado. Após aprovação na análise de qualidade, o valor será restituído na mesma forma de pagamento ou via Vale Trocas.
• Vale Trocas: O valor correspondente será convertido em vale compra, válido por 6 meses.

Restituição de Valores

• Pagamento por Boleto Bancário: Reembolso via DOC na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após conferência no Centro de Distribuição.
• Pagamento por Cartão de Crédito: Cancelamentos e reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão. O valor pode levar até 2 faturas para constar no cartão.

Devolução Involuntária pela Transportadora

Caso o produto seja devolvido pela transportadora devido a endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou situações semelhantes, o custo de reenvio será cobrado do consumidor, prorrogando o prazo de entrega inicial.